Támogatás

Nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek?

Ellenőrizd, hogy ugyanazzal a módszerrel (e-mail + jelszó, Google vagy Apple) próbálsz-e belépni, amellyel a fiókot létrehoztad — a Google-fiók és az ugyanolyan című e-mailes fiók két külön fiók. E-mailes regisztráció után a megerősítő levélben lévő linkre is rá kell kattintani, különben a belépés elutasításra kerül. Ha továbbra sem sikerül, írj nekünk e-mailben.

Elfelejtettem a fiókom jelszavát.

Az e-mail + jelszó módszerrel létrehozott fiókokhoz jelenleg e-mailben tudunk jelszó-visszaállító linket küldeni: írj nekünk arról a címről (vagy azzal a címmel), amellyel a fiók készült. Google- vagy Apple-fiókkal belépve a jelszót az adott szolgáltatónál tudod kezelni.

Elfelejtettem a szülői PIN kódot.

A szülői PIN-képernyő alján koppints az „Elfelejtetted a PIN kódot?” linkre. Igazold, hogy te vagy a fiók tulajdonosa (e-mailes fióknál a fiók jelszavával, Google/Apple fióknál újra bejelentkezve), majd adj meg egy új 4 jegyű PIN kódot.

Több gyereknek is használhatjuk egy fiókkal?

Igen. Egy szülői fiók alatt tetszőleges számú gyermekprofil hozható létre, mindegyik saját haladással; a profilválasztón bármikor lehet köztük váltani. A megvásárolt teljes hozzáférés mindegyik profilra érvényes.

Új telefonra váltottam. Megmarad a haladás?

Igen. Lépj be ugyanazzal a fiókkal, és a gyermekprofilok, a szintek és a tanulási adatok letöltődnek a felhőből. A vásárlást a „Korábbi vásárlás visszaállítása” gombbal töltheted vissza.

Megvettem az előfizetést, de nem aktív. Hogyan állíthatom vissza?

A vásárlás az App Store, illetve a Google Play fiókodhoz kötődik. Nyisd meg a vásárlási képernyőt (vagy a Szülői felület „Előfizetés” kártyáját), és koppints a „Korábbi vásárlás visszaállítása” lehetőségre. Fontos, hogy ugyanazzal a store-fiókkal legyél bejelentkezve a készüléken, amellyel vásároltál. Ha ez nem segít, írj nekünk a vásárláskor kapott nyugta dátumával.

Hogyan mondhatom le az előfizetést?

Az előfizetést az Apple, illetve a Google kezeli. A legegyszerűbb út: Szülői felület → „Előfizetés” kártya → „Előfizetés kezelése és lemondása” — ez közvetlenül a store előfizetés-kezelőjét nyitja meg. Ugyanide jutsz iPhone-on a Beállítások → saját neved → Előfizetések, Androidon a Play Áruház → profilkép → Fizetések és előfizetések menüponton át. Lemondás után a már kifizetett időszak végéig megmarad a hozzáférés.

Hol látom, meddig érvényes a hozzáférésem?

A Szülői felület alján lévő „Előfizetés” kártyán. Ott jelenik meg a következő terhelés vagy a lejárat dátuma, illetve az, ha örök (egyszeri vásárlásos) hozzáférésed van.

Egyszeri vásárlásom van, mégis fut egy előfizetés is. Mit tegyek?

Ilyenkor az Alkalmazás külön figyelmeztet az „Előfizetés” kártyán: az előfizetésre nincs szükséged, mert a hozzáférésed enélkül is megmarad — érdemes lemondani a store előfizetés-kezelőjében.

Visszatéríthető a vásárlás?

A visszatérítést az Apple, illetve a Google intézi, mert a vásárlás náluk történt: iOS-en a reportaproblem.apple.com oldalon, Androidon a Google Play súgójában kérhető. Ha elakadsz, szólj nekünk, és segítünk.

Hogyan lép szintet a gyerek?

Automatikusan, a teljesítménye alapján: egy betű akkor „érik be”, ha legalább hat külön gyakorlókörben találkozott vele, összegyűlt rá a szükséges számú helyes válasz, és a legutóbbi válaszainak legalább 80%-a helyes volt. Amikor a szint minden betűje beérett, az Alkalmazás a kör végén léptet, és ünnepli az új betűt.

A gyerekem elakadt egy szinten.

Néhány kör után egy beépített biztonsági háló magától továbbengedi, a nehezen rögzülő betű pedig ismétlésként tér vissza a következő szinteken (a Szülői felületen az „Ismétlésre vár” kártyán látod, melyek ezek). Ha gyorsítanál, a Szülői felületen a szint melletti „+” gombbal kézzel is léptethetsz; a „Betűnként” bontásból pedig látszik, pontosan melyik betű a nehéz.

A haladás megállt a 35. szinten.

Ez nem hiba: a 35. szinttel elfogynak a kisbetűk. A folytatáshoz a Szülői felületen be kell kapcsolni a „Nagybetűk” kapcsolót (a 28. szinttől jelenik meg), ezután indul a nagybetűs szakasz.

Beleszámít a szabad gyakorlás a haladásba?

Nem. A szabad gyakorlás szándékosan nem rögzít haladást, nem léptet szintet és nem jelenik meg a statisztikában — így bátran használható egy-egy nehezebb feladattípus külön gyakorlására.

Miért nem jelennek meg bizonyos feladattípusok?

Három oka lehet: a szülő kikapcsolta a típust (vagy a beállított szinttartományon kívül esik); a típus csak magasabb szinttől indul (a mondatfeladatok például a 10. szinttől, a kis- és nagybetű párosítás a 36.-tól); vagy az adott szinten még nincs hozzá elég tartalom. A beállításokat a Szülői felület → „Feladattípusok beállítása” képernyőn találod.

Túl sok / túl kevés egy feladattípus.

Minden típusnál állítható a súlyozás (Ritka / Normál / Gyakori), a szinttartomány, és teljesen ki is kapcsolható. A betűs típusoknál látható ★ jelzés arra figyelmeztet, hogy az adott típus beleszámít a szintlépésbe: kikapcsolva a haladás lassulhat, de nem áll meg.

Nem hallható a feladatok felolvasása.

Ellenőrizd, hogy a Szülői felületen be van-e kapcsolva az „Automatikus felolvasás”, és hogy a készülék hangereje nincs-e lehalkítva. Néhány feladattípushoz szándékosan nincs felvett hang — ezeknél a hangszóró gomb sem jelenik meg. Az utasítás bármikor újra lejátszható a jobb felső 🔊 gombbal.

Egy feladatnál nem jelenik meg a kép.

Ilyenkor az adott feladathoz még nincs feltöltött kép, vagy a tananyag letöltése nem fejeződött be. Kapcsolódj internetre, és a Szülői felület „Feladatok forrása” sorában az ↺ gombbal indítsd újra a szinkronizálást. Ha a probléma megmarad, írj nekünk.

Működik internet nélkül?

Igen, az első sikeres szinkronizálás után. A tananyag (képek, hangok, szavak, mondatok) letöltődik a készülékre, és a haladás offline is rögzül — a szinkronizálás magától pótlódik, amint újra van kapcsolat.

Hogyan hozhatom vissza az alkalmazáson belüli tippeket?

Szülői felület → „Fiók” szakasz → „Tippek újraindítása”. Ezután a madár tippjei újra megjelennek a képernyőkön.

Milyen készülék kell hozzá?

Telefonra készült alkalmazás (álló tájolás), iOS és Android rendszeren. Tabletre jelenleg nincs külön optimalizált változat.

Hogyan törölhetek egy gyermekprofilt?

A profilválasztó („Ki olvas ma?”) képernyőn koppints a profil melletti 🗑 ikonra, add meg a profilhoz tartozó szülői PIN kódot, majd erősítsd meg a törlést. Ez a profilt és a hozzá tartozó összes tanulási adatot véglegesen eltávolítja.

Hogyan törölhetem a teljes fiókomat?

Szülői felület → „Fiók” szakasz → „Fiók végleges törlése” (két megerősítéssel). Ez a szülői fiókot, az összes gyermekprofilt és minden haladási adatot törli. Ha nem tudsz belépni, e-mailben is kérheted a törlést — a részletes lépéseket a Fiók törlése oldalon találod. A fiók törlése nem mondja le az előfizetést, és a megvásárolt hozzáférés egy új fiókban visszaállítható.

Milyen adatokat kezeltek a gyerekről?

Csak a profil nevét (akár becenév is lehet) és a gyakorlás eredményeit, a tanulás személyre szabásához. Életkort, fényképet, hangfelvételt vagy elérhetőséget nem kérünk, hirdetést nem használunk. Névtelen használati statisztikát csak a szülő hozzájárulásával gyűjtünk, és az sem tartalmazza a gyerek nevét vagy eredményeit. Részletek az Adatvédelmi tájékoztatóban.